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Gigabyte X670E Aorus Master mit fehlenden UEFI-Funktionen und ein völlig überforderter Support

12. September 2023 06:00
Igor Wallossek

Die fast 600 Euro waren ein teures Lehrgeld und am Ende wechseln Kunden und Firmen resigniert zu einem anderen Hersteller. So etwas wird natürlich auch in der Branche diskutiert und so mancher SI wird sich in Zukunft wohl dreimal überlegen, was er verbaut. Ich kann Euch heute auch zeigen, wie das bei einem der Mitbewerber aussieht: Die älteste und problematischste Netzwerk-Karte steckt nunmehr in einem x4 Slot auf einem MSI MEG X670E Ace, verbaut sind insgesamt drei NVMe SSDs und die GPU steckt im x16.

Schauen wir uns nun einmal in einem funktionierenden BIOS an, worum es im Detail eigentlich geht, denn auf dem X670E Master war das ja nicht möglich. Die Dual-Karte wird brav im UEFI auch als solche erkannt. Schon einmal ein guter Anfang:

Und was für ein Wunder, die Konfigurationsmenüs sind auch alle da!

Zusammenfassung und Fazit

Es ist nicht nachzuvollziehen, dass ein bereits in der Vergangenheit aufgetretenes und heimlich gelöstes Problem (X299 Master) bei einer neueren Generation noch einmal auftritt und der Support bis hin zum FAE nichts begreifen (will). Das kann man sogar mit einer Whitelist machen, wenn man solche Erweiterungskarten auf Consumer-Boards nicht duldet, aber warum dann allein Intel funktioniert, erklärt es auch nicht. Oder hat man nur mit Intel getestet? Es ist als Kunde nicht nachvollziehbar, wenn der Support Argumente ins Feld führt, die keine sind und den Gegenüber damit als unwissend abstempelt.

Es liefen auf dem Gigabyte X670E Aorus Master auch keine älteren Karten, die bei anderen Boards sogar noch auf einem x1 Slot noch sauber erkannt wurden und zum Teil noch ältere PCIe Specs aufwiesen (z.B. PCIe 2.0). Die Anzahl der angegebenen Lanes ist mit Sicherheit für das Erreichen der ausgelobten Produktdaten erforderlich, jedoch nicht für den reibungslosen Betrieb essentiell. Da reicht notfalls auch eine geringere Bandbreite. Es ist allerdings schade, dass hier kein UEFI-Entwickler im Haus kontaktiert wurde, der den Lapsus schneller hätte ausbügeln können, als ich gebraucht habe, um diesen Artikel zu schreiben.

Muss ein Kunde wirklich aufgeben, wenn die grundlegenden Features des UEFI nicht richtig implementiert wurden? Dem Leser wurde weder eine Lösung noch eine Wandlung oder eine Rückerstattung angeboten. Alle hier erwähnten Karten laufen auf (sogar günstigeren) Produkten der Mitbewerber völlig klaglos, da sollte einem die verquaste Argumentationskette des Supports durchaus zu denken geben. Dass so etwas (vor allem gewerbliche) Kunden dann ratlos und frustriert zurücklässt, verwundert auch niemanden.

Ich kann aktuell nur jedem empfehlen, sich bei der Verwendung von Erweiterungskarten, die auf die Human Interface Infrastructure (HII) im UEFI setzen (das sind nicht wenige) entweder besser kein Gigabyte-Board zu kaufen, solange dort keiner zur Kenntnis nehmen möchte, dass man ein wichtiges Feature glatt „vergessen“ hat, oder so ein Board zunächst zielgerichtet zu testen. Bei Nicht-Funktion sollte man das Produkt umgehend zurückgeben, denn der Support ist augenscheinlich leider nicht befähigt, solch rudimentären Dinge zu klären. Wirklich schade.

 

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M
MrHugelberg

Neuling

9 Kommentare 6 Likes
#1 Sep 12, 2023

Das klingt nach gigabyte :)
Ich habe tatsächlich eine ähnliche Geschichte bezüglich der M.2 Slots des X670E master, welche an den Chipsatz angebunden sind. Relativ kritisches Problem, existiert seit launch dieses Mainboards, es gibt mehrere Meldungen in Foren /reddit und gigabyte tut nach wie vor so, dass sie keine Ahnung von irgendwas haben. Ich habe mittlerweile eine volle Erstattung von alternate bekommen, aber hätte ich die nicht bekommen, wäre ich sicher noch immer am kämpfen.

Wer mehr erfahren möchte worum es geht:
X670e master tut abenteuerliche Dinge wenn ein Chipsatz M2 slot benutzt wird

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F
Falcon

Veteran

115 Kommentare 118 Likes
#2 Sep 12, 2023

Was für eine Clownshow!🤦‍♂️

Ich möchte Wetten das dieses Problem easy von ein, zwei pfiffigen Leuten bei Gigabyte aus der Welt geschafft werden könnte.
Da die relevanten Informationen, wie es aussieht, jedoch nie bei denen angekommen sind...:rolleyes:

Die Antworten des GB Supports lesen sich für mich wie vorgefertigte Textbausteine die von völlig planlosen Supportäffchen aus einer Maske heraus angeklickt werden können. Selbst das Supportlevel darüber war scheinbar mit der Anfrage an sich völlig überfordert und hat nicht einmal ansatzweise Verstanden worum es dabei geht.

Zeigt allgemein wieder einmal auf das man mit einem Produkt eben nicht nur Hard & Software kauft, sondern auch KnowHow und Support.

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RedF

Urgestein

4,681 Kommentare 2,559 Likes
#3 Sep 12, 2023

Hatte auch meine Spaß mit dem Gigabyte Support und dem Aorus Master X670E, konnte das Board zum glück noch zum Händler zurück schicken.

Gigabyte hat mich vorerst als Kunden verloren.

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echolot

Urgestein

943 Kommentare 727 Likes
#4 Sep 12, 2023

Bin kein Betroffener, aber kann aufgrund des Artikels und einiger Aussagen von Leidenden mit Bestimmtheit sagen, dass Gigabyte aufgrund dieser miserablen Problemlösungsstrategie vorerst vom Wunschzettel gestrichen ist. Das Brett kostete immerhin 600 Teuronen. Nicht gerade wenig und da will man doch das volle Programm genießen. Hoffentlich liest hier ein Gigabyte-Mitarbeiter aus der oberen Etage mit (wovon ich erst einmal nicht ausgehe) und kann dann ein paar Hebel in Bewegung setzen. Das spricht sich doch rum und ist auf Dauer geschäftsschädigendes Verhalten.
PS: Jetzt weiß ich auch warum bei Alternate regelmäßig die Bretter im Outlet-Store als B-Ware verramscht werden.

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DigitalBlizzard

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2,113 Kommentare 996 Likes
#5 Sep 12, 2023

Das Problem sitzt viel Tiefer, es geht auch über den Hauseigenen Gigabyte Support hinaus, für mich entsteht der Eindruck, das Gigabyte und einen seiner größten Distributoren in Deutschland, mit Sitz in Bremerhaven, mittlerweile die Parole lautet, RMA abwiegeln wie und wo es nur geht.
Da werden sogar gesetzliche Gewährleistungsansprüche verneint, Fakten verdreht und einfach geblockt, bis der Kunde aufgibt.

Ich habe seit 2 Jahren mit Gigabyte Grafikkarten aus der RTX Vision Serie die immer gleichen Probleme.
Beide Karten die ich besaß, hatten jeweils nach 8-10 Monaten ein massives Hitzeproblem, was auffiel, weil irgendenwann plötzlich die Lüfter viel höher drehten als normalerweise bei gleicher Last, dazu plötzlich Softwareabstürze bishin zu kompletten Systemabstürzen eintraten. Die FPS brachen massiv ein und nach Überprüfung der Temperaturen wurde klar, wo das Problem lag.
Sowohl eine 3060ti Vision OC als auch eine 3070 Vision OC, beide mit dem identischen Problem.

Die GPU Temperatur stieg auf knapp 84-86, dabei aber die GPU Hotspot Temperatur auf 105,5 Grad.
Eine Differenz von 20Grad zwischen Hotspot und normaler GPU Temperatur.
Die erste Karte wurde noch bei einem in Nordhessen ansässigen großen Distributor gekauft, die RMA angenommen und eingesendet.
Nach über 8 Wochen erstattete besagter Händler die Karte auf massiven Druck hin, da Gigabyte bis dahin immer noch keine RMA Info gegeben hatte, und Gigabyte diese Karte aus dem Programm genommen hatte, die Nachfolgekarte der gleichen Serie, gekauft in Bremerhaven kam nach einigem Monaten mit dem exakt gleichen Problem um die Ecke.

Diesmal habe ich den Gigabyte Support erneut kontaktiert, der mittlerweile sein telefonische Hotline für solche Produkte wie Grafikkarten komplett eingestellt hat, hier ging es nur noch via Kontaktformular.

Die Antwort auf meine RMA Anmeldung war Lustig. Ich schilderte das Problem vollständig, inklusive Abstürze etc , fügte Screenshots der Messdaten / Temperaturen etc hinzu, von HWInfo, HWMonitor sowie dem Hauseigenen Aorus Tool.
Alle zeigten die exakt gleichen Temperaturextreme.

Antwort Gigabyte:

"Sehr geehrter

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass beim Betrieb der GPU Wärme durch elektrischen Strom erzeugt wird. Je höher die GPU-Leistung ist, desto höher ist die erzeugte Temperatur. Da unterschiedliche Benutzer unterschiedliche Plattformen mit unterschiedlichen Einstellungen und Leistungen haben, die unterschiedliche Temperaturen erzeugen. Für die Spezifikation der Grafikkarten-Chips kann die maximale GPU-Temperatur 93 Grad betragen. Wir können Sie hier bei auf die NVIDIA-Site verweisen. Es tut uns leid, dass wir aufgrund der von Ihnen angegebenen Temperatur keine Probleme erkennen können.

Wenn es Probleme wie Systemabstürze, Verzögerungen usw. gibt, teilen Sie uns das Problem bitte im Detail mit, damit wir das Problem entsprechend überprüfen können.

Mit freundlichen Grüßen,
GIGABYTE"

Wohlgemerkt wurden Abstürze und die 105.5Grad Hotspot Screenshots vorher klar dargelegt.

Nach erneuter Antwort meinerseits kam quasi wieder die Antwort, das man darin kein Problem sehe, ich aber gerne den Weg über den Händler gehen könne, allerdings direkt mit dem Hinweis, dass das sehr lange dauern könne.

Also Karte samt aller Daten an den bekannten Händler aus Bremerhaven eingesendet.
Bereits 2 Werktage nach Paketeingang in deren RMA Abteilung, erhalte ich eine Versandmail, ich dachte zuerst an Austausch, was aber nicht der Fall war, da Gigabyte auch diese Karte mittlerweile aus dem Verkehr gezogen hat.
Stattdessen erhalte ich meine Karte original zurück, mit dem Vermerk, man könne das Problem nicht nachvollziehen.
Also Support erneut kontaktiert, mit dem Ergebnis, das ich die Karte erneut eingesendet habe, mit neuen Protokollen etc.
Wiederum einen Tag nach Eingang der Karte dort, erhalte ich wieder eine Versandmitteilung.
Auf Nachfrage erfahre ich, dass man die Karte angeblich erneut geprüft habe und kein Problem feststellen könne.
Erneutes Telefonat, diesmal wurde ich auch Recht deutlich abgefertigt, ich könne die Karte ja gerne nochmal einsenden, dann würde man sie an den Hersteller weiterleiten, das könne aber sehhhhhr lange dauern.
Ich habe dann darum gebeten, doch bitte ein Protokoll der Messdaten der Bremerhavener RMA Überprüfung zu erhalten, da bekam ich kurz die Antwort, " gibt's nicht"
Offensichtlich wird nicht nur seitens Gigabyte, sondern auch von dem Händler, der einem 5€ schenkt, wenn man sie mit RMA in Ruhe lässt und sich direkt an den Hersteller wendet, die RMA vollständig abgeblockt.

Ergebnis ist, die Karte liegt nun hier, auf RMA habe ich ehrlich gesagt keine wirkliche Lust mehr, aber definitiv auch nicht mehr auf den Händler.

Ich werde nun erneut die Karte einsenden, ohne etwas zu erwarten, da sich Hersteller und Händler gemeinsam blöd stellen und entsprechend gemeinsam versuchen RMA zu verhindern. Allerdings sind für mich der Hersteller sowie der Händler gestorben, wird da definitiv keine Produkte von Gigabyte mehr geben und bei dem Händler werde ich sicher nichts mehr kaufen.

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echolot

Urgestein

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#6 Sep 12, 2023

Ja, schade. Aber das ist die einzige richtige Konsequenz, die man letztendlich ziehen muss. Ich hatte selber Mit MF noch keine Probleme (hatte sogar die Möglichkeit über Testerskeepers eine damals sauschnelle M2 von WD zu ergattern), werde den Dealer aber im Auge behalten. Und zwar nicht nicht nur aufgrund Deiner Aussage.

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Igor Wallossek

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#7 Sep 12, 2023

Wenn Du möchtest, dann schicke die Karte doch zu mir und ich repariere sie öffentlich. Dazu den Briefwechsel und die Bilder/Screens, die du hast. Denen helfe ich gern weiter :D

Win-Win:
Ich habe was zum Zeigen und Du eine funktionierende Karte. :)

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Igor Wallossek

1

10,229 Kommentare 18,935 Likes
#8 Sep 12, 2023

Mit der Gehirnfabrik habe ich schon ein paar Kämpfe durch. Vor allem deren goldener Service-Löffel ist komplett nutzlos.

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DigitalBlizzard

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#9 Sep 12, 2023

Ich meine, alleine die Tatsache, das man RMA auch komplett versucht auf die Online Anmeldung abzuwälzen und man dort als erstes den Hinweis erhält, das man seitens MF einen 5€ Gutschein erhält, wenn man die RMA dort sein lässt und sich direkt an den Hersteller wendet, spricht Bände.

Und das man innerhalb eines Tages nach Eingang der Karte dort, diese direkt zurücksendet, und behauptet man könne das Problem nicht nachvollziehen, Daten aus der eigenen vermeintlichen Überprüfung aber verweigert, ist nicht sonderlich vertrauensbildend.

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Igor Wallossek

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#10 Sep 12, 2023

Wie geschrieben: Angebot steht

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ApolloX

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#11 Sep 12, 2023

Sehr viele ärgern sich über Gigabyte ("Gigaschrott"), aber bei genausovielen ist beim nächsten Kauf alles vergeben und vergessen. Sowas hilft da halt nicht.

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DigitalBlizzard

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#12 Sep 12, 2023

Danke Igor, das mache ich gerne, einfach um vielleicht mal das eigentlich Pad Problem der Karten, um das MF und Gigabyte sehr genau wissen zu verdeutlichen.
Ich habe eine Reparatur selbst in Betracht gezogen, aber dann hätte ich die verbleibenden 2 Jahre Herstellergarantie verspielt.
Andererseits ist diese ja eh wertlos, da man sie real nicht in Anspruch nehmen kann.

Auch der Goldstatus hat nix gebracht.

Schickst mir bitte per PN oder Mail die Adresse, wohin ich die Karte einsenden soll.

Dann erfüllt sie zumindest den Zweck, das man das Problem mal öffentlich zu sehen bekommt, da kann sich dann die Bremerhavener RMA nicht mehr blind und taub stellen.

Bin mal gespannt was die für Pads verwenden, Wattepads nehme ich an

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DigitalBlizzard

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#13 Sep 12, 2023

Ich weiß auch gar nicht wie ich so blöd sein könnte, irgendwann wieder auf Gigabyte hereinzufallen.
Habe bereits vor Jahren vor den AM3/3+ Brettern aus dem Hause gewarnt, damals im Zusammenhang mit dem Athlon und Phenom Kern Freischaltungen bei Sysprofile, wo ich einen Sammelthread dazu betrieben habe.

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Sammelthread - AMD gesperrte Cores freischalten X2, X3 und X4

Um ein gerade wieder verstärkt aktueller werdendes Thema auf die richtige Grundlage zu stellen, hier jetzt ein Sammelthread zum Freischalten der X2,X3...

View image at the forums


forum.sysprofile.de

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Martin Gut

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#14 Sep 12, 2023

Manchmal wäre ich auch gerne so vergesslich. Es kann das Leben einfacher machen. Ich habe aber immer noch im Kopf, dass ich die GTX 1650 Super windforce auf einen silent-PC-Lüfter umgebaut habe um die Karte endlich ruhig zu bekommen. Das Aufheulen jede Minute war einfach nicht auszuhalten.

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echolot

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#15 Sep 12, 2023

Darauf erst einmal ein Thermal Putty. Prost! Spaß beiseite. Die Aktion könnte tatsächlich Wellen auslösen. Die bekannten Youtuber lesen hier regelmäßig mit. Auch aus dem englischsprachigen Raum.

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thebagger

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#16 Sep 12, 2023

Sehr informativ und schade, dass es meine Meinung und meine eigenen Erlebnisse mit Gigabyte zu fast 100% widerspiegelt.

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Iceman037

Neuling

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#17 Sep 12, 2023

Bitte nicht als klugscheißen verstehen, aber der Sitz des angesprochenen Händlers (MF) ist Wilhelmshaven/ Land Niedersachsen. Nicht Bremerhaven/ Land Bremen.

PS: Als Niedersachse bin ich auch nicht stolz darauf.

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DigitalBlizzard

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#18 Sep 12, 2023

Sorry, komme aus einem großen Mittelgebirge, kann froh sein dass ich Friedrichshafen nicht an Nord oder Ostsee verorte.
Hab's nicht so mit Hafenstädten, und natürlich hast recht.
Freudscher Fehler Wilhelmshaven natürlich, Bremen liegt nur in der Nähe.

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DigitalBlizzard

Urgestein

2,113 Kommentare 996 Likes
#19 Sep 12, 2023

Darum geht es mir letztlich, Probleme sind dem Hersteller 100%ig bekannt, aber sie ändern einfach nichts, weil der öffentliche Druck fehlt.
Solange wird billig weitergewurschtelt, denn die RMA Fälle sind ja allesamt quasi Einzelschicksale für Gigabyte, und damit keine Veranlassung etwas zu ändern, was die Gewinnspanne an so einer Karte um 1 Dollar senken würde.
Nach den Erfahrungen, kann ich mein Einzelschicksal aber dazu nutzen, ein gewisses Bewusstsein für das Problem zu erzeugen, und dann kannst sicher sein, wird auch Gigabyte das Problem grundsätzlich angehen müssen.

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Igor Wallossek

Chefredakteur und Namensgeber von igor'sLAB als inhaltlichem Nachfolger von Tom's Hardware Deutschland, deren Lizenz im Juni 2019 zurückgegeben wurde, um den qualitativen Ansprüchen der Webinhalte und Herausforderungen der neuen Medien wie z.B. YouTube mit einem eigenen Kanal besser gerecht werden zu können.

Computer-Nerd seit 1983, Audio-Freak seit 1979 und seit über 50 Jahren so ziemlich offen für alles, was einen Stecker oder einen Akku hat.

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