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Gigabyte X670E Aorus Master with missing UEFI functions and a completely overwhelmed support

Today’s article unfortunately shows once again how wide the gap is between manufacturer claims, marketing, paid influencer culture, support, and reality. In such cases (when a long-standing member of the community contacts me and, exasperated, offers all documents and correspondences to warn against certain approaches in support) I ultimately don’t care who or what it is about, when the customer is so clearly in the right. It could have affected any manufacturer equally in this case, but silence helps no one.

Source: Gigabyte

Important preface – Be sure to read it first!

I want to make one thing clear in advance: this is NOT a rant against a specific product or Gigabyte in general today, but it shows the helplessness of two parties who could not find common ground in the end. The inquiring and helpful customer is almost driven to madness by a helpless German product support. But for a better understanding, I must mention beforehand that the customer, who paid nearly 600 euros for the product at that time, has more knowledge of the matter at hand than some employees at Gigabyte seem to have (but should actually have). Ok, the support cannot know this in advance, but they should have been able to notice it during the course of the conversation.

I also don’t want to discuss the built-in escalation levels of the support in general, which filter in advance which problem is ultimately still brought to the attention of the headquarters because many things can be clarified in advance using a checklist. This is correct and customary. However, a mistake like today’s definitely does not belong in this area but should be promptly brought to the attention of the UEFI developers and not just any FAE. And that is exactly where the support is needed, to recognize and act accordingly. The actual problem of today’s article is a communication chain that did not work.

Because even if the UEFI has a factory interface error, it is not a big problem to fix something like this and to help the customer (and their product). I discussed this with my acquaintances from the development departments of various motherboard manufacturers, and there was complete incomprehension everywhere as to how a manufacturer can cut itself off from the flow of information that it urgently needs through such ignorance at the first escalation levels. That should suffice for now, but I also wanted to put the correspondence in the right light.

 

AMI Aptio and Errors in UEFI Customization

For understanding and as a term explanation for outsiders: AMI Aptio refers to a family of UEFI firmware BIOS solutions for modern PC motherboards developed by the company AMI (American Megatrends Inc.). UEFI stands for “Unified Extensible Firmware Interface” and is the successor to the traditional BIOS (“Basic Input/Output System”) used in older PCs. AMI Aptio utilizes the UEFI specifications, which offer enhanced features and security attributes compared to the conventional BIOS. It also facilitates manufacturers to tailor their firmware according to their specific requirements. And that is precisely the problem we are dealing with today.

The so-called Human Interface Infrastructure (HII) provides standards for communication between humans and machines, in this case, e.g., with expansion cards for the PC or server. And it is precisely at this point that the Gigabyte X670E Aorus Master has a severe deficiency:

The board is unable to cleanly and fully display the HII interface of most non-Intel expansion cards in the UEFI, allowing them to be conveniently and problem-free configured directly in the UEFI (a security feature!). It is completely incomprehensible why such fundamental information was not only not prioritized but the customer was ignored and left standing in the rain with a now useless 600-euro brick at the end. Unfortunately, it also reflects a certain mentality of refusing to address problems to minimize one’s effort.

In the picture, we see the customer’s test field (from left to right) and what worked or mostly didn’t: Broadcom P225P (firmware up to date!), next to it the top row with the OEM i210, OEM x550 T2L, and Intel X710 T2L (no OEM, original from Intel) and the bottom row with Emulex OCE14102 (10GbE RJ45) (firmware up to date), Emulex OCE14xxx (10GbE SFP ), Emulex OCE11xxx (10GbE SFP ) (firmware up to date, very old, but with UEFI support and HII) as well as an LSI Megaraid (ACAGO/ Broadcom 9271 4i with supercapacitor).

For RAID controllers, this is important or interesting in order to be able to create RAID volumes directly in UEFI. With network cards, as in our case, it refers to configuring features such as nPar/SR-IOV or the manner in which the NIC reports itself to the OS (hardware features/device type) etc., if it is supported. Firmware updates are also possible (as in the case of an Emulex OCE14102 T2) directly in the UEFI, without having to create any boot drives or USB sticks with the EFI shell.

Partially, there are even features that only work or can be set in a UEFI environment. So, it does not help, for instance, to go into the ROM in legacy mode on an LSI Megaraid and activate the support for large address ranges there. This will be (logically) deactivated immediately, as this does not work under the legacy boot. Here, the absence of the HII interface is even detrimental to performance and indeed relevant to security!

Only Intel is detected, coincidence or intention?

It did work once before (not)

What gave the customer pause: they still own a Gigabyte X299 Aorus Master and the same error occurred initially on this board. The HII interface was then silently added back through a BIOS update sometime later, without explicitly appearing in the change logs. So, Gigabyte has encountered this problem before and is aware of it, yet the support team is not even capable of profitably categorizing such information for the company. A FAE should have known this.

 

 

293 Antworten

Kommentar

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M
MrHugelberg

Neuling

9 Kommentare 6 Likes

Das klingt nach gigabyte :)
Ich habe tatsächlich eine ähnliche Geschichte bezüglich der M.2 Slots des X670E master, welche an den Chipsatz angebunden sind. Relativ kritisches Problem, existiert seit launch dieses Mainboards, es gibt mehrere Meldungen in Foren /reddit und gigabyte tut nach wie vor so, dass sie keine Ahnung von irgendwas haben. Ich habe mittlerweile eine volle Erstattung von alternate bekommen, aber hätte ich die nicht bekommen, wäre ich sicher noch immer am kämpfen.

Wer mehr erfahren möchte worum es geht:
X670e master tut abenteuerliche Dinge wenn ein Chipsatz M2 slot benutzt wird

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F
Falcon

Veteran

115 Kommentare 118 Likes

Was für eine Clownshow!🤦‍♂️

Ich möchte Wetten das dieses Problem easy von ein, zwei pfiffigen Leuten bei Gigabyte aus der Welt geschafft werden könnte.
Da die relevanten Informationen, wie es aussieht, jedoch nie bei denen angekommen sind...:rolleyes:

Die Antworten des GB Supports lesen sich für mich wie vorgefertigte Textbausteine die von völlig planlosen Supportäffchen aus einer Maske heraus angeklickt werden können. Selbst das Supportlevel darüber war scheinbar mit der Anfrage an sich völlig überfordert und hat nicht einmal ansatzweise Verstanden worum es dabei geht.

Zeigt allgemein wieder einmal auf das man mit einem Produkt eben nicht nur Hard & Software kauft, sondern auch KnowHow und Support.

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RedF

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4,710 Kommentare 2,587 Likes

Hatte auch meine Spaß mit dem Gigabyte Support und dem Aorus Master X670E, konnte das Board zum glück noch zum Händler zurück schicken.

Gigabyte hat mich vorerst als Kunden verloren.

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echolot

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980 Kommentare 754 Likes

Bin kein Betroffener, aber kann aufgrund des Artikels und einiger Aussagen von Leidenden mit Bestimmtheit sagen, dass Gigabyte aufgrund dieser miserablen Problemlösungsstrategie vorerst vom Wunschzettel gestrichen ist. Das Brett kostete immerhin 600 Teuronen. Nicht gerade wenig und da will man doch das volle Programm genießen. Hoffentlich liest hier ein Gigabyte-Mitarbeiter aus der oberen Etage mit (wovon ich erst einmal nicht ausgehe) und kann dann ein paar Hebel in Bewegung setzen. Das spricht sich doch rum und ist auf Dauer geschäftsschädigendes Verhalten.
PS: Jetzt weiß ich auch warum bei Alternate regelmäßig die Bretter im Outlet-Store als B-Ware verramscht werden.

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DigitalBlizzard

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2,232 Kommentare 1,104 Likes

Das Problem sitzt viel Tiefer, es geht auch über den Hauseigenen Gigabyte Support hinaus, für mich entsteht der Eindruck, das Gigabyte und einen seiner größten Distributoren in Deutschland, mit Sitz in Bremerhaven, mittlerweile die Parole lautet, RMA abwiegeln wie und wo es nur geht.
Da werden sogar gesetzliche Gewährleistungsansprüche verneint, Fakten verdreht und einfach geblockt, bis der Kunde aufgibt.

Ich habe seit 2 Jahren mit Gigabyte Grafikkarten aus der RTX Vision Serie die immer gleichen Probleme.
Beide Karten die ich besaß, hatten jeweils nach 8-10 Monaten ein massives Hitzeproblem, was auffiel, weil irgendenwann plötzlich die Lüfter viel höher drehten als normalerweise bei gleicher Last, dazu plötzlich Softwareabstürze bishin zu kompletten Systemabstürzen eintraten. Die FPS brachen massiv ein und nach Überprüfung der Temperaturen wurde klar, wo das Problem lag.
Sowohl eine 3060ti Vision OC als auch eine 3070 Vision OC, beide mit dem identischen Problem.

Die GPU Temperatur stieg auf knapp 84-86, dabei aber die GPU Hotspot Temperatur auf 105,5 Grad.
Eine Differenz von 20Grad zwischen Hotspot und normaler GPU Temperatur.
Die erste Karte wurde noch bei einem in Nordhessen ansässigen großen Distributor gekauft, die RMA angenommen und eingesendet.
Nach über 8 Wochen erstattete besagter Händler die Karte auf massiven Druck hin, da Gigabyte bis dahin immer noch keine RMA Info gegeben hatte, und Gigabyte diese Karte aus dem Programm genommen hatte, die Nachfolgekarte der gleichen Serie, gekauft in Bremerhaven kam nach einigem Monaten mit dem exakt gleichen Problem um die Ecke.

Diesmal habe ich den Gigabyte Support erneut kontaktiert, der mittlerweile sein telefonische Hotline für solche Produkte wie Grafikkarten komplett eingestellt hat, hier ging es nur noch via Kontaktformular.

Die Antwort auf meine RMA Anmeldung war Lustig. Ich schilderte das Problem vollständig, inklusive Abstürze etc , fügte Screenshots der Messdaten / Temperaturen etc hinzu, von HWInfo, HWMonitor sowie dem Hauseigenen Aorus Tool.
Alle zeigten die exakt gleichen Temperaturextreme.

Antwort Gigabyte:

"Sehr geehrter

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass beim Betrieb der GPU Wärme durch elektrischen Strom erzeugt wird. Je höher die GPU-Leistung ist, desto höher ist die erzeugte Temperatur. Da unterschiedliche Benutzer unterschiedliche Plattformen mit unterschiedlichen Einstellungen und Leistungen haben, die unterschiedliche Temperaturen erzeugen. Für die Spezifikation der Grafikkarten-Chips kann die maximale GPU-Temperatur 93 Grad betragen. Wir können Sie hier bei auf die NVIDIA-Site verweisen. Es tut uns leid, dass wir aufgrund der von Ihnen angegebenen Temperatur keine Probleme erkennen können.

Wenn es Probleme wie Systemabstürze, Verzögerungen usw. gibt, teilen Sie uns das Problem bitte im Detail mit, damit wir das Problem entsprechend überprüfen können.

Mit freundlichen Grüßen,
GIGABYTE"

Wohlgemerkt wurden Abstürze und die 105.5Grad Hotspot Screenshots vorher klar dargelegt.

Nach erneuter Antwort meinerseits kam quasi wieder die Antwort, das man darin kein Problem sehe, ich aber gerne den Weg über den Händler gehen könne, allerdings direkt mit dem Hinweis, dass das sehr lange dauern könne.

Also Karte samt aller Daten an den bekannten Händler aus Bremerhaven eingesendet.
Bereits 2 Werktage nach Paketeingang in deren RMA Abteilung, erhalte ich eine Versandmail, ich dachte zuerst an Austausch, was aber nicht der Fall war, da Gigabyte auch diese Karte mittlerweile aus dem Verkehr gezogen hat.
Stattdessen erhalte ich meine Karte original zurück, mit dem Vermerk, man könne das Problem nicht nachvollziehen.
Also Support erneut kontaktiert, mit dem Ergebnis, das ich die Karte erneut eingesendet habe, mit neuen Protokollen etc.
Wiederum einen Tag nach Eingang der Karte dort, erhalte ich wieder eine Versandmitteilung.
Auf Nachfrage erfahre ich, dass man die Karte angeblich erneut geprüft habe und kein Problem feststellen könne.
Erneutes Telefonat, diesmal wurde ich auch Recht deutlich abgefertigt, ich könne die Karte ja gerne nochmal einsenden, dann würde man sie an den Hersteller weiterleiten, das könne aber sehhhhhr lange dauern.
Ich habe dann darum gebeten, doch bitte ein Protokoll der Messdaten der Bremerhavener RMA Überprüfung zu erhalten, da bekam ich kurz die Antwort, " gibt's nicht"
Offensichtlich wird nicht nur seitens Gigabyte, sondern auch von dem Händler, der einem 5€ schenkt, wenn man sie mit RMA in Ruhe lässt und sich direkt an den Hersteller wendet, die RMA vollständig abgeblockt.

Ergebnis ist, die Karte liegt nun hier, auf RMA habe ich ehrlich gesagt keine wirkliche Lust mehr, aber definitiv auch nicht mehr auf den Händler.

Ich werde nun erneut die Karte einsenden, ohne etwas zu erwarten, da sich Hersteller und Händler gemeinsam blöd stellen und entsprechend gemeinsam versuchen RMA zu verhindern. Allerdings sind für mich der Hersteller sowie der Händler gestorben, wird da definitiv keine Produkte von Gigabyte mehr geben und bei dem Händler werde ich sicher nichts mehr kaufen.

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echolot

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Ja, schade. Aber das ist die einzige richtige Konsequenz, die man letztendlich ziehen muss. Ich hatte selber Mit MF noch keine Probleme (hatte sogar die Möglichkeit über Testerskeepers eine damals sauschnelle M2 von WD zu ergattern), werde den Dealer aber im Auge behalten. Und zwar nicht nicht nur aufgrund Deiner Aussage.

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Igor Wallossek

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10,279 Kommentare 19,025 Likes

Wenn Du möchtest, dann schicke die Karte doch zu mir und ich repariere sie öffentlich. Dazu den Briefwechsel und die Bilder/Screens, die du hast. Denen helfe ich gern weiter :D

Win-Win:
Ich habe was zum Zeigen und Du eine funktionierende Karte. :)

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Igor Wallossek

1

10,279 Kommentare 19,025 Likes

Mit der Gehirnfabrik habe ich schon ein paar Kämpfe durch. Vor allem deren goldener Service-Löffel ist komplett nutzlos.

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DigitalBlizzard

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2,232 Kommentare 1,104 Likes

Ich meine, alleine die Tatsache, das man RMA auch komplett versucht auf die Online Anmeldung abzuwälzen und man dort als erstes den Hinweis erhält, das man seitens MF einen 5€ Gutschein erhält, wenn man die RMA dort sein lässt und sich direkt an den Hersteller wendet, spricht Bände.

Und das man innerhalb eines Tages nach Eingang der Karte dort, diese direkt zurücksendet, und behauptet man könne das Problem nicht nachvollziehen, Daten aus der eigenen vermeintlichen Überprüfung aber verweigert, ist nicht sonderlich vertrauensbildend.

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Igor Wallossek

1

10,279 Kommentare 19,025 Likes

Wie geschrieben: Angebot steht

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ApolloX

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1,687 Kommentare 955 Likes

Sehr viele ärgern sich über Gigabyte ("Gigaschrott"), aber bei genausovielen ist beim nächsten Kauf alles vergeben und vergessen. Sowas hilft da halt nicht.

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DigitalBlizzard

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Danke Igor, das mache ich gerne, einfach um vielleicht mal das eigentlich Pad Problem der Karten, um das MF und Gigabyte sehr genau wissen zu verdeutlichen.
Ich habe eine Reparatur selbst in Betracht gezogen, aber dann hätte ich die verbleibenden 2 Jahre Herstellergarantie verspielt.
Andererseits ist diese ja eh wertlos, da man sie real nicht in Anspruch nehmen kann.

Auch der Goldstatus hat nix gebracht.

Schickst mir bitte per PN oder Mail die Adresse, wohin ich die Karte einsenden soll.

Dann erfüllt sie zumindest den Zweck, das man das Problem mal öffentlich zu sehen bekommt, da kann sich dann die Bremerhavener RMA nicht mehr blind und taub stellen.

Bin mal gespannt was die für Pads verwenden, Wattepads nehme ich an

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DigitalBlizzard

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Ich weiß auch gar nicht wie ich so blöd sein könnte, irgendwann wieder auf Gigabyte hereinzufallen.
Habe bereits vor Jahren vor den AM3/3+ Brettern aus dem Hause gewarnt, damals im Zusammenhang mit dem Athlon und Phenom Kern Freischaltungen bei Sysprofile, wo ich einen Sammelthread dazu betrieben habe.

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Martin Gut

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7,833 Kommentare 3,605 Likes

Manchmal wäre ich auch gerne so vergesslich. Es kann das Leben einfacher machen. Ich habe aber immer noch im Kopf, dass ich die GTX 1650 Super windforce auf einen silent-PC-Lüfter umgebaut habe um die Karte endlich ruhig zu bekommen. Das Aufheulen jede Minute war einfach nicht auszuhalten.

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echolot

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Darauf erst einmal ein Thermal Putty. Prost! Spaß beiseite. Die Aktion könnte tatsächlich Wellen auslösen. Die bekannten Youtuber lesen hier regelmäßig mit. Auch aus dem englischsprachigen Raum.

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thebagger

Veteran

104 Kommentare 77 Likes

Sehr informativ und schade, dass es meine Meinung und meine eigenen Erlebnisse mit Gigabyte zu fast 100% widerspiegelt.

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Iceman037

Neuling

9 Kommentare 3 Likes

Bitte nicht als klugscheißen verstehen, aber der Sitz des angesprochenen Händlers (MF) ist Wilhelmshaven/ Land Niedersachsen. Nicht Bremerhaven/ Land Bremen.

PS: Als Niedersachse bin ich auch nicht stolz darauf.

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DigitalBlizzard

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2,232 Kommentare 1,104 Likes

Sorry, komme aus einem großen Mittelgebirge, kann froh sein dass ich Friedrichshafen nicht an Nord oder Ostsee verorte.
Hab's nicht so mit Hafenstädten, und natürlich hast recht.
Freudscher Fehler Wilhelmshaven natürlich, Bremen liegt nur in der Nähe.

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DigitalBlizzard

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2,232 Kommentare 1,104 Likes

Darum geht es mir letztlich, Probleme sind dem Hersteller 100%ig bekannt, aber sie ändern einfach nichts, weil der öffentliche Druck fehlt.
Solange wird billig weitergewurschtelt, denn die RMA Fälle sind ja allesamt quasi Einzelschicksale für Gigabyte, und damit keine Veranlassung etwas zu ändern, was die Gewinnspanne an so einer Karte um 1 Dollar senken würde.
Nach den Erfahrungen, kann ich mein Einzelschicksal aber dazu nutzen, ein gewisses Bewusstsein für das Problem zu erzeugen, und dann kannst sicher sein, wird auch Gigabyte das Problem grundsätzlich angehen müssen.

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Danke für die Spende



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About the author

Igor Wallossek

Editor-in-chief and name-giver of igor'sLAB as the content successor of Tom's Hardware Germany, whose license was returned in June 2019 in order to better meet the qualitative demands of web content and challenges of new media such as YouTube with its own channel.

Computer nerd since 1983, audio freak since 1979 and pretty much open to anything with a plug or battery for over 50 years.

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