Latest news Mobile devices

Galaxus tops Media Markt – Nasty scam with false delivery dates and a fictitious “external warehouse” (Investigative)

Anyone who buys from Amazon Marketplace generally knows the risk they are getting into with third-party retailers, because Amazon is then only a sales platform, but not the seller. That is at least sufficiently transparent. Galaxus, on the other hand, has refined the whole thing gallantly and if you try price search engines, you will find the whole thing as shown in the screenshot below. If you think I haven’t learned anything from my mistake at Media Markt, you’re wrong, because this time I deliberately took a chance and cleared the investigative game with my credit card company beforehand. If, contrary to expectations, it does work out, then it’s good and the online purchasing lemming finally has a new tool. If not, at least I’ll be well prepared. Illusions? No. By the way, I now also use the Apple Business Manager and I’m really flashed by the support there. But that is another topic,

Central warehouse? Yeah right…

Except that what I ended up experiencing at Galaxus is much worse than the drama at Media Markt. And I’m writing this article also because it’s not the first time where Galaxus stands out extremely negative and customer unfriendly. I only remember the pre-ordered RTX cards and the cancellations on the part of Galaxus including subsequent hefty price increases at the time of the mining boom. Back then, you behaved like a professional scalper, today you are a pre-order collector. That simply has to be written so clearly. But I can prove the whole process without any gaps, so I’m not even going out on a limb.

So we start the accompanied self-experiment and simply order another one. Of course, I cancelled the order from Media Markt and had the block removed from my credit card account along with the cancellation confirmation. Better safe than sorry. In the store and the shopping cart at Galaxus then first said “In stock”, nothing more. This implies its own availability, as already at Geizhals. There came by mail an order confirmation and in the store I could then also download the order confirmation, which still showed Galaxus as a dealer. However, the order process now changed the supplier and “In stock” suddenly became “In stock at the supplier”. However, there was never any mention of this until the sale was completed and the order confirmation was issued.

A few hours later, the order history in the customer account changed as if by magic to “In external stock” and a rubbery delivery date from today to mid-November. So once again, we have “In stock”, “In stock at supplier” and “To external warehouse” so far. And of course still the “Central warehouse” at Geizhals, so much time must be. It’s bad when a company doesn’t even know where it doesn’t have the items it offers. But well…

As with Media Markt, the scheduling wanders into the past and then not much later came the obligatory and also expected mail. But wait, what’s this about “Our supplier has updated the delivery date”? It says two things, unfortunately. First, Galaxus never had the item “In stock” and second, they are now pushing an ominous supplier in front of the hole. You will read what is intended with this in a moment, because it is a very clever construct to deceive customers.

The next passage is interesting, because the button “Cancel item” does not exist. So once again: There are no goods, nothing has been delivered yet, neither from the great unknown to Galaxus (Why do I have to care about that?), nor from Galaxus to me.

Uch refer now times to the last paragraph with a link to…

… nothing. This page does not exist at all. So again outside via Google the number of the service hotline searched out, because one shirks downright before a cancellation and information about the availability. But that has now almost everywhere method, unfortunately.

In the meantime, the lemming in me looks once again into the tube. This time, however, forewarned.

In the meantime, the next day is almost half over and the phone is still available for new customers with a new, but still short delivery date as a nasty glue rod in the online landscape. Ooops…

Only in my already transacted order meanwhile flag on half mast prevails, only nobody sees that except me. Please scroll further, now it’s about to get funny.

175 Antworten

Kommentar

Lade neue Kommentare

DrWandel

Mitglied

79 Kommentare 61 Likes

Igor, ich finde es ganz toll auch mal solche Berichte von Dir zu lesen; danke. Selbst hatte ich derartige Probleme noch nicht, aber das kann ja jeden treffen. Bin übrigens bei Apple noch beim iPhone XR; das reicht mir persönlich.

Antwort 1 Like

echolot

Urgestein

899 Kommentare 701 Likes

Ich gehe mal davon aus, dass die Rechtsanwälte schon in Stellung gebracht wurden. War ja mit Ansage. Das Kreditinstitut wurde ja auch schon vorab informiert. Bitte halte uns auf dem Laufenden. Es wäre in Zukunft interessant Awards an Onlineshops zu vergeben. Wie viele Sterne hätte Galaxus erhalten?

Antwort 4 Likes

Saschman73

Veteran

464 Kommentare 274 Likes

Das erinnert mich an eine Bestellung bei Alphacool.
Da hat sich das "Lieferbar in 14 Tagen" auch alle 2 Wochen über 2-3 Monate resettet!

Antwort 1 Like

Steffdeff

Urgestein

717 Kommentare 666 Likes

Leider kann man mittlerweile nicht mehr von Einzelfällen sprechen. Da steckt schon ein gewisses Kalkül und System dahinter.
Solche Shops gehen dann direkt auf meine persönliche Ignorliste.
Noch haben wir als Kunden ja die Wahl wo wir kaufen. Doch die Liste der schwarzen Schafe wird länger!
Danke für den Selbsttest!
Ich denk mal wir werden noch von Dir hören, wie die ganze Sache ausgegangen ist.
LG

Antwort 3 Likes

Roland83

Urgestein

663 Kommentare 501 Likes

Ja das kann durchaus passieren wobei das schwer vergleichbar ist weil Alphacool ja in erster Linie Hersteller ist ...
Und wenn man dort gezielt nachfragt dann werden sie einem dahingehend auch ausreichend beauskunften. Zumindest ist das meine Erfahrung.

Wo ich immer wieder Probleme mit den Lager/Lieferangaben hatte war Cyberport, aber da hab ich mittlerweile den Eindruck das es keine Böswilligkeit ist - die sind einfach zu chaotisch um ihren Lagerstand im Griff zu haben... Denn dort ist es mir auch schon passiert das lagernde Artikel - welche nach Bestellung plötzlich nicht mehr lagernd waren dann kurz nach der Stornierung doch wieder aufgetaucht sind und die Bestellung wieder aufgenommen werden konnte ... :LOL: (y)
Sonst versuche ich grundsätzlich nur noch Lagerartikel bei Händlern mit denen ich Erfahrung habe zu kaufen. Bei Geizhals und co muss man auch immer vorsichtig sein wenn irgendwelche Shops besonders günstig sind oder überraschend lieferfähig .. Nicht selten gibts dann eben keine Ware oder es sind plötzlich unglaublich hohe Versandkosten im Spiel ... Alles Gauner :cool:

Antwort 1 Like

Igor Wallossek

1

10,153 Kommentare 18,721 Likes

Ab einer gewissen Betriebsgröße kann es auch schon mal zu Problemen bei der Logistik kommen. Aber das ist dann eher ungeplant und den Firmen selbst unangenehm :D

Antwort 1 Like

Inxession

Mitglied

51 Kommentare 43 Likes

So blöd wie es klingt ...

manchmal ist Amazon den Aufpreis einfach wert.

Mindfactory schließt Kunden aus, die 2x was zurückgeschickt haben.
Media Markt und Galaxus heimsen Geld ein, und gaukeln lieferbarkeit vor ...

Ein hässliches Spiel.

Danke Igor für die offene Berichterstattung.

Antwort 2 Likes

Igor Wallossek

1

10,153 Kommentare 18,721 Likes

Naja, mitv Amazon ist mir gestern auf was (nicht so) Lustiges passiert, was meinen NAS-Test zumindest um einen Tag verschiebt. Mindestens. Aber da sind wir wieder bei SAP, der Betriebsgröße und der lieben alten Briefpost.

Antwort Gefällt mir

H
HabeLeiderKeinLabor

Veteran

116 Kommentare 108 Likes

Wirklich tragisch wie isch Galaxus (ehemals Digitec) entwickelt hat, besonders wenn man die Geschichte dahinter kennt.

Digitec konnte so unglaublich krass wachsen, da sie als erster Anbieter in der Schweiz schlaue Produktfilter hatten. RAM mit X Speicher und Y Takt und DDR Version Z, das ging früher alles nicht. Nur Digitec hatte es. Das war so ein richtig schöner Nerdladen und viele haben ihren ersten selbstgebauten PC von dort. Sie hatten ok Service und waren immer die günstigsten.

Von da an ging es leider stetig bergab. Es kamen andere Shops die günstiger waren. Hat mich nicht interessiert, ich mag guten Service und eine gute Webpage. Leider fing dann auch die Servicequalität zu leiden. Ich glaube sie waren schlicht überfordert mit dem schnellen Wachstum. Dann fing leider auch die Produktsortierung immer mieser zu werden. Produkte werden falsch erfasst, Filter redundant erstellt. Das eine Produkt erscheint darum nur bei dem Filter, das andere nur beim Anderen, obwohl es genau das gleiche ist. Wenn ich heute in den Shop gehe, sehe ich häufiger mal Klopapier in der Kategorie Netzteile...

Mit dem Marktnamen Galaxus wollte Digitec dann nicht nur die Nerds bedienen, sondern zum Schweizer Amazon werden. Und weil die unendliche Gier nach Wachstum keine Grenzen kennt, expandierte man nach Italien und Deutschland. Statt endlich mal die Kategorien wieder in den Griff zu bekommen, werden lieber irgendwelche Lifestyle Artikel veröffentlich.

Heute ist Galaxus nur noch eine traurige Hülle eines einst grossartigen Webshops. Ich kaufe nur noch in Notfällen dort ein. Bei Brack.ch habe ich noch anständigen Kundenservice.

Der ehemalige Gründer ist zwar noch CEO, aber die Heuschrecke Migros hat den Laden übernommen, so wie sie hunderte Gyms in der Schweiz übernommen hat:
Ohne Verstand und Ahnung von der Materie, Hauptsache Wachstum.

Antwort 7 Likes

Klicke zum Ausklappem
P
Pheenox

Mitglied

85 Kommentare 29 Likes

Diese Erfahrung deckt sich mit dem, was ich mit Galaxus erlebt habe. Bei mir ging es allerdings "nur" um schnöde smarte Heizkörperthermostate von AVM, die ich für einen sehr günstigen Preis bei Galaxus bestellt hatte. Auch hier fleißig Vorbestellungen gesammelt (so scheint es) um dann wochenlang nicht zu reagieren bzw. den Status zu ändern. Dieser blieb auf gelb, was so viel hieß wie "ist in Kürze verfügbar".
Dann wird aus heiterem Himmel die Bestellung ohne meinen Einfluss storniert (kurz vor letztem Winter) mit irgendeiner fadenscheinigen Begründung. Und was passiert dann einen Tag später? Die Thermostate sind nicht mehr gelb, sondern grün also verfüg- und verschickbar, kosten aber fast das doppelte.
Eine absolute Frechheit was die Geschäftspraktiken von Galaxus anbetrifft. Ich kann von dem Saftladen auch nur dringend abraten. Es gibt erheblich seriösere Onlinehändler. Um nur einige meiner liebsten zu nennen: Mindfactory, Alternate, NBB, amazon. Manchmal ist eben ein kleiner Aufpreis absolut sinnvoll investiertes Geld (um es etwa mit den Worten eines Vorredners zu sagen).

Antwort 3 Likes

Saschman73

Veteran

464 Kommentare 274 Likes

Bei Galaxus habe ich erst 1x bestellt und das war eine recht positive Erfahrung! 😅
Am Release-Tag der Logitech G502 X Plus Maus hatten sie diese um 118€ inkl. Versand nach Österreich in Geizhals, wo alle anderen Händler die Maus um 160€ + Versand gelistet hatten!
Da ich so und so eine Auge auf die Maus geworfen hatte, habe ich sofort zugeschlagen!
Es hat nicht lange gedauert bis sie das gefixt hatten (falls es ein Fehler war), aber da war meine Bestellung durch! 😏
Das sie dann 6 Tage gebraucht haben bis meine Bestellung auch in den Versand gekommen ist war somit ganz gut verkraftbar!

View image at the forums

View image at the forums

Antwort Gefällt mir

H
Hop£

Neuling

8 Kommentare 1 Likes

Ich habe auch letztes Jahr bei Galaxus das iPhone 14 Pro gekauft. Es gab 10% Cashback über Shoop.
Bestellt 11.10, Liefertermin war mal Mitte November und bekommen habe ich es Januar 😂
Wurde 3 mal verschoben, erst auf ca. Mitte Dezember, dann Ende und dann Ende Januar.
Bekommen aber dann trotzdem am 7. Januar.

Die wollen auf biegen und brechen iPhones verkaufen, da bei lagernden Hardware alles in 2-3 Tagen da war.

Antwort Gefällt mir

s
samhayne

Veteran

101 Kommentare 59 Likes

Hatte das mal mit zwei bestellten Festplatten bei Galaxus.
Nach der Bestellung auf einmal nicht mehr sofort lieferbar.
Dann ging EINE in den Versand - externer Händler.
Bei der zweiten resettete sich die Versandankündigung immer wieder.
Galaxus angeschrieben… „ah ja, mhm, ja komisch“… und die Platte ging am nächsten Tag in den Versand - von einem weiteren Händler. Irgendein lokaler IT-Service.

Ich glaube, Galaxus ist hier nur ein Teil des Problems.
Das andere irgendwelche Winz-Shops, die Galaxus falsche Verfügbarkeiten melden, um an Bestellungen zu kommen.

Antwort Gefällt mir

B
BloodReaver

Mitglied

56 Kommentare 20 Likes

Bei Apple Produkten kaufe ich generell direkt bei Apple selbst. Da funktioniert es in der Regel garantiert. Warum auch sollte man den Umweg über einen "Durchlauferhitzer" machen?

Ich bestelle relativ viele Produkte bei Galaxus und bin auch sehr zufrieden mit dem Shop. Preis/Leistung ist weiterhin top. Jedenfalls in der Schweiz.
Stornieren ging bei mir bis anhin auch immer. Komisch das es hier nicht funktioniert hat. Gerade letztens habe ich meine bestellte Lederhülle fürs Iphone 12 welches von einem Drittanbieter geliefert wird ohne Probleme stornieren können.

Antwort 1 Like

Igor Wallossek

1

10,153 Kommentare 18,721 Likes

Geld schon verplant? :D

Antwort Gefällt mir

Arnonymious

Veteran

190 Kommentare 72 Likes

Dann muss aber man als übergeordneter Shop durchgreifen oder zumindest endkundenfreundliche Lösungen bieten. Im gleichen Zug wirft man die Winzshops dann raus oder drückt sie auf Kurs.

Antwort 1 Like

A
Aronjk

Mitglied

14 Kommentare 12 Likes

Sieht so aus als ob igor'sLAB ein neues Maskottchen bekommt: den Applelemming :).

Antwort 1 Like

K
Käsebällchen

Neuling

6 Kommentare 5 Likes

Ein Kofferwort aus Ignoreliste und Igorliste? 😊

Antwort 4 Likes

S
SpotNic

Urgestein

903 Kommentare 376 Likes

In einer heilen Welt vielleicht. Solange die Käufe bleiben und die Bewertungen sich im Rahmen halten, wozu was tun? Zahlen zählen, nicht ein paar Jammerbeiträge in Onlineforen...

Der Markt ist doch sowas von übersättigt was Bewertungsplattformen, Anbieter usw angeht. Die Kunden kaufen da wo es günstig ist und am schnellsten geht. Die paar "Stammkunden" die man in der größe noch hat haben da nun auch keinen großen Einfluss mehr drauf. Und wer meint, er würde mit seinen paar 4 oder gar 5 stelligen Einkäufen eine Rolle spielen läuft auch irgendwie an der Realität vorbei.

Antwort 2 Likes

Danke für die Spende



Du fandest, der Beitrag war interessant und möchtest uns unterstützen? Klasse!

Hier erfährst Du, wie: Hier spenden.

Hier kannst Du per PayPal spenden.

About the author

Igor Wallossek

Editor-in-chief and name-giver of igor'sLAB as the content successor of Tom's Hardware Germany, whose license was returned in June 2019 in order to better meet the qualitative demands of web content and challenges of new media such as YouTube with its own channel.

Computer nerd since 1983, audio freak since 1979 and pretty much open to anything with a plug or battery for over 50 years.

Follow Igor:
YouTube Facebook Instagram Twitter

Werbung

Werbung