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Vapor gate including failure of the entire quality management? Background on the cooler problem of the AMD Radeon RX 7900 XTX (MBA)

Why the contract manufacturer should have found the error at least

Next, even though it might be a bit too in-depth, I’ve recreated the process of this graphics card production using my information from PC Partner. How to see at the beginning, for example, the IQC. This inspection includes not only boards and components for assembly, but also the completely pre-assembled coolers. Since the manufacturer also has finished boards and a small series is also produced before EVER starting mass production (PVT, Production Validation Test), the manufacturer already has finished boards with which the incoming coolers (random pick) could (and should) have been put through their paces. However, this is exactly what has obviously not been done. Incomprehensible, but unfortunately that’s the way it is. Then it would have been possible to react from the top down. Lack of time and stress? These are not valid arguments, sorry.

However, the real part of the factory failure is delivered by the OQA at the end of production, after the board is finally assembled together with the cooler. In the picture below we see a so-called carousel, which rotates clockwise and which uses special tools to unite the cooler (always at the bottom) with the board. The bolting is still done manually with torque wrenches, but at that time I already had the impression that every specialist has his own, often arbitrary sequence. But I also had various articles on this topic.

Cooler assembly at PC Partner (archive image igorsLAB)

Once the card is complete, it is functionally tested. We can already see what went wrong here. All cards are always tested vertically and in open layout. For a defective vapor chamber, something like this is the best biotope to survive undetected and escape into a colorful printed cardboard box. We already know the rest of the story.

Function test at PC Partner (archive image igorsLAB)

Summary and conclusion

I speculate that the current unavailability of replacement cards is also due to an internal “hold”. Pure speculation, but actually only logical. As long as it is not ensured that delivered cards are really error-free, a further distribution of potentially affected cards only makes the problem worse. AMD would be better off pushing the production of the board partners (AIB) and thus working towards market saturation instead of investing even more resources in cosmetically reworking a tricky situation. RMA and rework yes, but new goods first no. At least until clarification has taken place and quality production can also be ensured again.

But I wish that AMD would stay a bit closer to the truth and not completely underestimate the customer or the media. You can also realize active, honest marketing and not just reactively let yourself be driven by the annoyed audience in front of you. That would be my wish for 2023.

 

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Derfnam

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7,517 Kommentare 2,029 Likes

Moin ersma :)
Kann sein, dass ich mental noch im Bett bin, aber bei mir hakt es hier, wo du schreibst:
Mal abgesehen davon, dass manchen SI bereits der Lagerplatz ausgegangen ist (wir reden hier auch von Systemen im jeweils höheren dreistelligen Bereich), (...)
Vierstellig, oder? Allein die Karte kostet ja schon Tausendirgendwas.

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Andy197

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Wenn AMD wirklich nicht nach Seriennummer gehen kann, wird's aber ziemlich unangenehm für die :/
Bin Mal gespannt wie lange das Thema noch durch die Foren schwirrt

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Igor Wallossek

1

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Stückzahlen, nicht Preis :D

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konkretor

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Die Frage ist ob man auch genügend Ersatzteile liefern kann in der kurzen Zeit. Sind die Ersatzteile auch Fehlerfrei? Kann die erhöhte Nachfrage bedient werden, da jetzt Menge x mehr benötigt wird.

Ich vermute man will die Meldung über einen Lieferstopp vermeiden.

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Andy197

Veteran

196 Kommentare 96 Likes

Naja würde doch schon gesagt, dass nicht bekannt ist, wann die Lager wieder voll sind für einen Umtausch :D schätze Mal das der kühler auch nicht im überfluss irgendwo gelagert wird. Ist bestimmt so kalkuliert das es ziemlich exakt so viele kühler gibt, wie auch GPUs "vom Band fliegen"

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Igor Wallossek

1

10,192 Kommentare 18,803 Likes

Den gibt es längst ;)

Und die Menge X ist nicht bezifferbar, da die Chambers offensichtlich ungematcht verbaut wurden. Das ist wie bei Corona. Jeder unerkannte Spreader macht größere Gruppen zu Risikopatienten. Alles kann, nichts muss. Vetrackte Situation, aber da sind alle selbst schuld. Wenn nicht mal triviale Qualitätsregelkreise greifen, dann ist das ein hausgemachtes Problem mit Ansage.

Ich bin noch nicht mal BWLer (mir zu trocken und langweilig), aber ein paar Grundlagen sollte wirklich jeder kennen, der ein Werkzeug in die Hand nimmt, um später was zu verkaufen (oder fair bewerten zu können). Als Redakteur sollte man auch seinen Arsch durch diverse Fabriken geschleift haben, um Produkte später wirklich objektiv testen zu können. Realitäten muss man nun mal (an)erkennen.

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Derfnam

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7,517 Kommentare 2,029 Likes

Zu früh, sag ich doch. Danke für die Aufklärung. Ob ein Q & A zur QA kommt^^?
Von wem auch immer.

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Inxession

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51 Kommentare 43 Likes

Absolut blöde Situation für alle Beteiligten.

Finde den Umgang von AMD mit dem Problem allerdings nachvollziehbar.
Und bedeutend "offener" als nVidia jemals irgendwelche Probleme kommuniziert hat (970er / neuer Stecker / etc)

Das es dauert bis sowas anläuft und sich bis dahin eigentlich jedes Wort verkniffen werden müsste ist allerdings korrekt.

Naja... sehr schade.
Gerade AMD hat so was nicht verdient.

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Derfnam

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c
cunhell

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549 Kommentare 503 Likes

Ist sicher alles richtig. Nur wenn schon einer der Partner behauptet A getan zu haben, es aber nicht durchgeführt hat, wird schon alleine durch einen Beteiligten das Qualitätsmanagement ad absurdum geführt. Gerade in China mit seiner Null-Covid-Stragegie und deren Auswirkungen auf die Firmen verleitet doch schon, manchmal Fünfe gerade sein zu lassen, wenn Geschäftliches auf dem Spiel steht. Bei festen Lieferterminen und zu wenig Leute und Zeit nimmt man es ggf. mal nicht so genau.

Cunhell

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R
RazielNoir

Veteran

335 Kommentare 111 Likes

Das ist nicht nur in China so. So lange es gut geht und keiner meckert bzw. das an die große Glocke hängt, versucht man auch in der Restlichen Welt oft genug nur das zu tun, was Geld bringt. Und lässt im Zweifel anderes eben "alle fünfe gerade sein".

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R
RX Vega_1975

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575 Kommentare 75 Likes

@Igor Wallossek
Wieviel Karten wurden denn dann in etwa wirklich verkauft, wenns so viele Batches geben soll und eine Batch 10.000 Stück aufweist.
Dies muss dann wirklich um gute 100.000 Karten liegen - XT und XTX gemeinsam oder weitaus mehr?

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Igor Wallossek

1

10,192 Kommentare 18,803 Likes

Ich denke mal, inzwischen mehr. Es ist ja zudem nicht sicher, dass alle 10.000 Chambers einer Batch gleich stark betroffen sind, sondern dass eine Batch mehr oder weniger fehlerfreie Einheiten entält, die zudem unterschiedlich stark geschädigt sind. Das können dann 10.000, 5.000 oder nur 10 sein. Oder vielleich 8.000 leicht Teildefekte, die aber keiner bemerkt. Weiß keiner, weil die QA komplett versagt hat

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L
Legalev

Mitglied

45 Kommentare 50 Likes

Sowas gibt es überall.
Bin im Baustofffachhandel und was ich da Teilweise erlebe bei Projektvergabe und wer das dann ausführt.
Billiger geht immer, und wenn das dann eine Kolonne aus Rumänien macht und der gesamte Trockenbau in einem Neubau komplett wieder entfernt werden muss mit Schadenhöhe von fast 100K.
Also Alltag

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LurkingInShadows

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1,348 Kommentare 550 Likes

unmatched ohne alle Komponenten zu loggen? Derjenige, der sich das ausgedacht hat, gehört eigentlich erschossen.

Muss ja nicht komplett deckungsgleich sein,zB wird man nicht eine funktionierende VC wegwerfen nur weil beim Nummeridenten Kühler die Finnen krumm sind und er entsorgt wird; ABER es muss geloggt/aus dem Log ersichtlich werden, dass ab da eine Nr. Unterschied ist.

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R
RX Vega_1975

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575 Kommentare 75 Likes

Dann wird der Verkauf der XTX so wie beschrieben komplett eingestellt,- und ist bereits geschehen seit 20-ten Dezember!
oder gibt es noch Hoffnung auf Neue Karten sofern Problem komplett gelöst werden kann, oder ist da der Zug schon abgefahren und in einigen Monaten will keiner mehr die MBA 7900 XTX Karten erwerben.

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O
Oberst

Veteran

336 Kommentare 130 Likes

Und die Kommunikation war auch alles andere als gut. Jetzt zahlt AMD ja scheinbar doch für Rücksendungen bei Wandlung, das hatte man doch zunächst anders kommuniziert. Oder habe ich da das von dir zitierte Schreiben falsch verstanden?
Interessant finde ich auch: Bei Geizhals sind von Powercolor, Asus und Sapphire MBA XTX sofort verfügbar. Werden die potentiell defekten Karten jetzt noch weiter verkauft, oder sind das schon neue mit fehlerfreier VC? Wäre ja total dämlich, potentiell defekte Karten weiter zu verkaufen.

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FfFCMAD

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670 Kommentare 174 Likes

Gerade AMD hat soetwas verdient.

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Megaone

Urgestein

1,745 Kommentare 1,644 Likes

Erstmal Danke für den Top recherchierten Artikel. Das bekommt ausser dir kaum jemand hin. An dieser Stelle vorab Gruß an alle, die wieder versuchen mit deinem Know und deinen Beziehungen Klicks zu generieren:

" Hallo ihr Amateure, so schaut guter Journalismus aus!"

Sorry, aber das musste jetzt mal sein.

Der Punkt für mich in deinem Bericht sind folgende Sätze.

"Denn dort stehen ja mittlerweile auch ausgeschlachtete und nicht komplett montierte PCs mit Quoten von weit über 10% auf Halde bzw. Standby. Was auch daran liegen mag, dass die SI deutlich zielgerichteter testen, als viele Käufer von Einzelkarten (mangels Wissen)."

Das wird für mich genau zu dem Punkt werden, an dem ich die Seriösität von AMD messen werde. Wird man versuchen auf Kosten der Kunden die RMA Rate gering zu halten oder wird man Wege suchen, jeden betroffenen Kunden zu erreichen?

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Danke für die Spende



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About the author

Igor Wallossek

Editor-in-chief and name-giver of igor'sLAB as the content successor of Tom's Hardware Germany, whose license was returned in June 2019 in order to better meet the qualitative demands of web content and challenges of new media such as YouTube with its own channel.

Computer nerd since 1983, audio freak since 1979 and pretty much open to anything with a plug or battery for over 50 years.

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